一、 前言與時代背景：數位浪潮下的場域邊緣化與轉型契機

在人工智慧（AI）與行動通訊高度普及的數位時代，人們獲取知識與資訊的方式發生了根本性的變革。搜尋引擎與生成式 AI 工具隨手可得，實體書籍不再是獲取解答的唯一途徑，這使得傳統公共圖書館面臨「功能邊緣化」與「入館率下滑」的嚴峻考驗。若圖書館僅被視為書籍借還與考試自習的場所，其在現代社會中的不可替代性將大幅降低。

然而，資訊的爆炸並未自動帶來社會公平與知識的深化，反而在無形中加劇了「數位落差（Digital Divide）」與「AI 鴻溝（AI Divide）」。在此背景下，公共圖書館不應退場，而是必須進行深刻的角色重塑——從傳統的「知識典藏庫」，升級為兼具數位平權、資安韌性與全民創新的「社區文化客廳」與「國家級戰略終端」。

【名詞定義：AI 鴻溝 (AI Divide)】

AI 鴻溝（AI Divide，或稱 GenAI Divide）指的是在人工智慧普及過程中，技術投入與實際商業回報、或使用者能力之間產生的巨大落差與不平等。 消弭此一鴻溝是當前國家數位平權的重中之重。

二、 核心理念：重新定位「公用電腦」為「社區數位包容中心」

在差不多過去十多年之不算短的時間中，大部分的公共圖書館把「公用電腦」與「公共電腦」混淆，定位於單純的網頁瀏覽與文字打字。這種做法雖然便於館員進行簡單管理，但其缺點則是並沒有善「電腦」幾近無所不能的特長。在「數位時代讓更多人上公共圖書館」這件可發揮較大作用的事情上，過去的做法有點像把可以結合數位資源而成為圖書館大亮點的公用電腦「鑽石級服務」，降格為只提供上網服務的「到處都有且變得可有可無的石頭」來處理，事實上非常可惜。

（一） 羅東鎮立圖書館的實踐啟示與「行政興革」

筆者於智慧平台科技服務期間，在宜蘭縣羅東鎮立圖書館進行智慧平台公用電腦使用管理系統之維護時，遇到以「IP 驗證」登入國家圖書館專案「空中英語教室影音典藏學習系統（全國公共圖書館版）」出現未授權登入的系統提示畫面。筆者隨即與宜蘭縣文化局的資訊人員、羅東鎮立圖書館館員通力合作，並與空中英語教室原廠及國家圖書館專案承辦人員進行了極佳的溝通互動。最終成功解決問題，讓讀者在點選「IP 驗證」後可直接登入至「頻道總覽」進行英語自主學習。

這次處理「IP 驗證」的過程，讓筆者深刻意識到，只要打通最後一哩路，美好的數位內容就能驅動民眾學習的熱忱。筆者進一步研究台灣各地鄉鎮市公共圖書館的現況，並撰寫信件至教育部部長信箱，主旨為「謹提供三件幾乎是可不用花錢就可讓整個台灣的公共圖書館的數位資源朝比較正向演變」，以「行政興革」為陳情類別，期望能以此行政能量，促成全台公共圖書館公用電腦資源的整合與升級。

三、 戰略切入點：將公用電腦升級為「國家級戰略終端」

要讓更多人重新走進公共圖書館，戰略切入點在於重塑民眾對於圖書館實體資源的認知。過去被忽視的公用電腦，必須提升至「國家級戰略終端」的高度，將公共圖書館的運算與軟硬體資源，納入國家整體數位韌性與 AI 賦能計畫。使圖書館電腦不再只是單純的「上網工具」，而是成為普及全民科技紅利、防範資安詐騙、提供高階運算創作與促進數位平權的實體戰略基地。

從「國家圖書館全國圖書館統計系統」查得最新統計，台灣公共圖書館共有 643 家，公用電腦高達 5,520 台，平板電腦亦有 2,888 台。如此遍佈全國各地且為數不少的設備，若能結合優質數位內容，發揮的戰略與教育效能將無比巨大。

四、 六大具體實踐作法：落實戰略終端之行動指南

為落實「國家級戰略終端」的定位，公共圖書館應從以下六大面向著手實施：

 1. 配合國家發展政策：連結全民科技戰略

將圖書館終端設施深度對接國家「AI 台灣」、「全民數位平權」及「全民資安防線」政策，爭取中央主管機關（教育部、文化部、數位發展部等）與各縣市文化局之專案資源挹注。

2. 公用電腦重新定位：賦予高價值戰略功能

將公用電腦升級為：(1) 全民 AI 體驗終端：提供授權之高階生成式 AI、圖像繪圖與運算軟體，普及科技紅利；(2) 資安與數位素養防線：設立防範假訊息與網路詐騙體驗區；(3) 數位公共服務樞紐：整合政府數位申辦與線上學習。

3. 重新修訂使用規章：彈性化與安全並重

實施任務分流（如設置 30 分鐘快速查詢區與高階運算創作區），並建立無痕重置機制（Zero-Trace Reset），保障民眾隱私與數位資安。對於鄉鎮市級圖書館，國立公共資訊圖書館（國資圖）應提供專業的規章修訂輔導協助。

4. 善用電腦網路資源：打造獨家數位寶庫

建置高頻寬光纖網路，並整合國內外學術資料庫、電子公播版權影片、數位館藏與電子書（如空中英語教室-全國公圖版、台灣新聞智慧網_全國公圖版、因材網、故宮線上資源、ODF文件應用工具、台灣線上廣播台等），形成「實體無法攜帶、線上無法免費取得」的獨家數位寶庫。

5. 提供民眾方便使用：極致化體驗與包容性設計

簡化介面，使用者登入後的桌面保持極致整潔，僅放置館方認定的重要連結圖標。結合「全國公共圖書館一證通行」，開發即時登記、排隊與預約系統（如智慧001、智慧401、智慧501、智慧901等系統），大幅降低使用門檻。

6. 與時俱進提供服務：軟硬體反覆運算與館員賦能

建立硬體定期汰換機制與軟體滾動式更新。推動館員專業轉型，並積極招募大專院校科技科系學生擔任「數位領航員（Digital Navigators）」，在公用電腦區即時協助民眾克服數位工具門檻。

五、 具體落地項目：地方記憶與一站式維護體系

（一） 「大家來寫村史」活動與地方文化 AI 化

公用電腦不只是接收知識的終端，更是創作與搶救地方記憶的平台。圖書館公用電腦只要連接掃描器，即可舉辦「大家來寫村史」活動，邀請社區長者攜帶老照片、手稿等珍貴地圖文獻到館進行數位化。收集到一定量後，館方可在館內舉辦專題展覽，並進一步加入在地特色館藏，結合 AI 數位鄉誌進行數位典藏，讓圖書館成為保存地方集體記憶的數位共創中心。

（二） 引進 CMMI 流程改善標準的一站式維護體系

在過去的運作制度中，圖書館公用電腦常因承辦人員身兼多職、缺乏電腦專業，導致系統更新停滯、體驗下降。為了解決此項歷史困境，智慧平台科技提出「結合 CMMI 制度、一站式平台管理」的運作模式。透過引進 CMMI 流程改善與評鑑標準，能協助建立標準化流程，統合硬體維護、預約系統、還原機制、資安防護等各專業廠商的技術，使系統開發、專案更新與產品交付更加穩定、高品質且可預測，真正實現「輕鬆管理公用電腦」的目標。

【名詞定義：CMMI 流程改善標準】

CMMI（能力成熟度模型整合）是由美國卡內基美隆大學軟體工程研究所（SEI）開發的一套流程改善與評鑑標準，旨在協助企業建立標準化流程，讓專案開發與產品交付更加穩定、可預測且高品質。

六、 結論：科技賦能，重塑智慧時代的「知識地標」

科技改變了知識的載體與傳播途徑，但人們對深度學習、社群交流與自我提升的需求從未改變。透過將公共圖書館的公用電腦提升為「國家級戰略終端」，不僅是硬體的升級，更是一場深遠的全民科技賦權運動。

當台灣的每一座公共圖書館都能成為智慧時代下的「知識地標」，吸引自由工作者、長者、創作者與學童在此共同學習與創作，圖書館將不再只是安靜的藏書空間，而是充滿活力的數位共創中心。這不僅能徹底解決入館率下滑的困境，更能為台灣在數位與智慧時代建立最溫暖、最具包容性的全民實體樞紐。