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三 數位發展部數位產業署軟體標：

案號 1140204

114年第 二次軟體1140204案)_共同供應契約上架金額-包含可選購之安裝設定相關用費 表

1140204報價單範例 new

案號：1140204

紅字部分為針對舊客戶升級的優惠銷售內容

四 購買前的告知：產品服務演進概述。

    本公司在92年把針對圖書館公用電腦使用管理的的一套產品做出來後，在業務推廣的過程中，發現那時本公司的目標客戶 ( 台灣各式圖書館 ) 是以散布在台灣各鄉鎮市的方式分布，並且很多客戶本公司的員工要過去現場，在交通方面並不是很方便，此一客戶分佈特性，讓本公司在思考如何做好客戶服務時，產生了以「最好的服務是零服務」為產品服務的信念。

    會以「最好的服務是零服務」為產品服務信念，是因為顧客購買公司的產品或服務，是為了享受或利用它們的功能以達成某些目的。他們通常不會想要和我們的客服部門建立關係，那只有在出了問題的時候才有必要。因此，那時的做法是，與其去分析客服部門在處理顧客問題等方面的效率有多好，不如盡可能地徹底排除顧客尋求服務支援的需求。

    以此服務信念出發，本公司對於採購本公司公用電腦使用管理產品的客戶，在做「出貨」這個動作時，就有幾件事情值得一提，第一件事情是在產品出貨前，會先請客戶填「客戶安裝環境瞭解暨公用電腦維護方式瞭解單」，在客戶填完並確認內容無誤時，本公司就會開始安排出貨，第二件事情是「出貨光碟」，此一光碟內有三個目錄，手冊與文件、安裝程式及晶片卡讀卡機驅動程式，基本上，這三個目錄內的資料是可以讓客戶的整個運作環境建置完成，同時也可以讓客戶在系統如何操作上，得到相關資訊，也可以讓當地的電腦廠商遇到一些問題時可以自行處理，第三件事情是額外再提供「一組備用晶片卡」及「一台備用晶片卡讀卡機」，讓客戶在遇到晶片卡或晶片卡讀卡機可能有異常時，可以手上有備援的東西可以馬上處理，簡單的說本公司在處理出貨這件事情上，有點像在「嫁女兒」，會希望這套系統能在客戶處運作的很順利。