客戶在購買本公司產品並開始使用後，本公司過去的銷售方式是有提供客戶一年的保固服務，及在過保固期後可以用簽維護合約的方式繼續提供服務，因此，本公司過去為了處理好保固服務及客戶系統維護之事，特別依圖書館客戶的特性，逐步產生了7項主要產品與客戶服務，服務內容計有1客服中心網頁、2客服電子郵件、3客服line、4客服手機、5客服文件及表單、6電子報、7技術服務處，以下是這7項服務的簡單說明。

    本公司經多年的摸索，針對圖書館與學校的客戶服務，本公司認為最好的客戶服務，應是能滿足客戶需求並與時俱進及能共同成長的服務。

一、 客戶問題即時 (網頁 & mail & 簡訊 ) 互動表單

客戶透過本系統提出問題時，本系統將自動用簡訊及mail寄密碼到您的手機及mail信箱，本公司有回覆時亦會將回覆內容寄到您的信箱並用簡訊通知您，以較即時的方式讓提問者獲得想要知道的答案，這是本系統的運作模式，歡迎使用。

二、客服電子郵件

    iet-service@pc-smart.com.tw是本公司的客服部的公用信箱，本公司的客服人員在收到來信後，會依公司內部處理程序進行處理。

三、客服line

0915-849530 ( 客服line id )

四、客服手機

    0915-849530 ( 客服值班手機 ) 是本公司上班時間 ( 週一至週五，早上9點到下午5點半 ) 及非上班時間 ( 下午5點半到晚上9點及六日早上9點到下午5點半 ) 回答客戶問題的一個方式。

    因圖書館客戶有些會開館到晚上9點，另外週六與週日亦有開館，故本公司為了讓圖書館在本公司非上班時間，遇到問題時有客服人員可以提供服務，故增加下午5點半到晚上9點及六日早上9點到下午5點半，客戶可撥打客服值班手機由值班客服人員回答及處理問題之服務。

五、客服文件及表單

( 網頁內容整理中 )

六、電子報

在過去的規劃是每個月的21日發行一次

https://www.pc-smart.com.tw/e-news/e-news.html

 ( 以下是智慧平台科技－電子報出版宗旨 )

    智慧平台科技－電子報出版宗旨：在網路上建立一個傳達提供公用電腦服務單位之服務人員間溝通聯繫的管道！並傳遞各項公用電腦管理之解決方法或小工具，讓提供單位之服務人員與使用者間的距離相拉近，也可在此增加大夥的電腦或網路知識！ 讓大夥成為「輕鬆管理公用電腦！」的快樂服務人員。

七、智慧平台技術服務處

    這是本公司身為公用電腦管理系統研發原廠的角色，因而有相關人會長期投入公用電腦相關事情的研究，也會長期從服務客戶公用電腦使用管理所遇到的問題中，獲得大量與公用電腦有關的相關知識，這些知識本公司對內可用在產品未來版本的提升，對外則可用於服務客戶。

    另外，這個部門在本公司過去的規劃中，事實上是像生成式AI一樣，讓公司產品越被使用及越被問問題會越來越專業，回饋給公司內部與服務客戶的內容也可以越來越有內容。

https://www.pc-smart.com.tw/service/TechnicalServices.html
( 網頁內容整理中 )